Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

INHOUDSOPGAVE

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Artikel 3 – Aanbod en prijzen

Artikel 4 – Bestellen en betalen

Artikel 5 – Levering

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Artikel 7 – Verplichtingen consument tijdens bedenktijd

Artikel 8 – Verplichtingen Mobieo bij herroeping

Artikel 9 – Garantie

Artikel 10 – Klachtenregeling

Artikel 11 – Geschillen

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

Artikel 13 – Persoonsgegevens

Artikel 14 – Toepasselijk recht

Artikel 15 – Wijziging algemene voorwaarden

Bijlage I – Modelformulier herroeping

ARTIKEL 1 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

Mobieo

Joan Muyskenweg 30

1114AN Amsterdam-Duivendrecht

Nederland

Telefoon: +31 20 261 31 41

E-mail: klantenservice@mobieo.nl

Website: mobieo.nl

KvK-nummer: 93005539

BTW-nummer: NL866245947B01

ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via mobieo.nl.
2. Mobieo is een consumentenwebshop. Onze diensten zijn uitsluitend gericht op natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Zakelijke kopers worden uitdrukkelijk gewezen op het feit dat Mobieo geen BTW-facturen met afzonderlijk vermelde BTW verstrekt. Zakelijke aankopen kunnen worden aangevraagd via b2b@mobieo.nl.
3. Door een bestelling te plaatsen bevestigt de koper kennis te hebben genomen van en in te stemmen met deze algemene voorwaarden.
4. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

ARTIKEL 3 – AANBOD EN PRIJZEN

1. Alle prijzen op mobieo.nl zijn consumentenprijzen in euro's en inclusief alle belastingen en heffingen.
2. Mobieo is een consumentenwebshop. Wij zijn niet ingericht voor zakelijke orders. Zakelijke aankopen kunnen worden aangevraagd via b2b@mobieo.nl.
3. Mobieo behoudt het recht prijzen te wijzigen. De prijs op het moment van bestelling is bindend.
4. Kennelijke fouten in de prijsvermelding binden Mobieo niet.
5. Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt en gedurende de vermelde geldigheidsduur.
6. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Mobieo kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.

ARTIKEL 4 – BESTELLEN EN BETALEN

1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Mobieo de bestelling schriftelijk per e-mail bevestigt.
2. Mobieo behoudt het recht een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude of misbruik.
3. Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden (iDEAL, Klarna, creditcard of andere aangeboden opties).
4. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag nimmer meer dan 50% vooruitbetaling worden verlangd.
5. Bij niet-tijdige betaling is de consument in verzuim en behoudt Mobieo het recht de bestelling te annuleren. Na aanmaning en een termijn van 14 dagen is de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag.

ARTIKEL 5 – LEVERING

1. Als bezorgadres geldt het adres dat bij de bestelling is opgegeven.
2. Mobieo streeft ernaar bestellingen die op werkdagen voor 17:00 uur worden geplaatst de volgende werkdag te bezorgen via PostNL.
3. Vermelde levertijden zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
4. Mobieo voert geaccepteerde bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen uit. Bij vertraging of onmogelijkheid van levering wordt de consument tijdig geïnformeerd en heeft de consument recht op kosteloze ontbinding en volledige terugbetaling.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij Mobieo tot het moment van bezorging aan de consument.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT

1. De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product. Voor accessoires geldt een bedenktijd van 30 kalenderdagen.
2. Mobieo mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar verplicht de consument hier niet toe.
3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument dit binnen de bedenktijd kenbaar te maken via garantie@mobieo.nl of via het modelformulier in Bijlage I.
4. Na melding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product te retourneren.
5. De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt en gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gaat de consument verder dan dit, dan is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering. Mobieo behoudt zich het recht voor deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. Bij ernstige schade door eigen toedoen of aantoonbaar misbruik van het herroepingsrecht behoudt Mobieo zich het recht voor het retourverzoek volledig af te wijzen.
6. De kosten van retourzending zijn voor rekening van Mobieo — de consument ontvangt een gratis retourlabel per e-mail.
7. Mobieo betaalt het aankoopbedrag, onder aftrek van eventuele waardevermindering, inclusief standaard verzendkosten terug binnen 14 kalenderdagen na aanmelding van het retour, mits het product retour ontvangen is of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, via de oorspronkelijke betaalmethode.

ARTIKEL 7 – VERPLICHTINGEN CONSUMENT TIJDENS BEDENKTIJD

1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt en gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan in lid 1 omschreven. Mobieo behoudt zich het recht voor een waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
3. Bij ernstige schade door eigen toedoen of aantoonbaar misbruik van het herroepingsrecht behoudt Mobieo zich het recht voor het retourverzoek volledig af te wijzen.
4. Mobieo betaalt het aankoopbedrag, onder aftrek van eventuele waardevermindering, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na aanmelding van het retour terug, mits het product retour ontvangen is of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

ARTIKEL 8 – VERPLICHTINGEN MOBIEO BIJ HERROEPING

1. Na ontvangst van de herroepingsmelding stuurt Mobieo onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. Mobieo vergoedt het aankoopbedrag, onder aftrek van eventuele waardevermindering, inclusief standaard verzendkosten binnen 14 kalenderdagen na aanmelding van het retour, mits het product retour ontvangen is of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
3. Mobieo gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. Terugbetaling is kosteloos voor de consument.

ARTIKEL 9 – GARANTIE

1. Mobieo verleent 2 jaar garantie op alle geleverde toestellen conform de wettelijke conformiteitsgarantie.
2. Klachten over gebreken dient de consument binnen bekwame tijd na ontdekking te melden via garantie@mobieo.nl.
3. Garantie vervalt bij schade door eigen toedoen, vloeistofschade, ongeautoriseerde reparaties of softwaremanipulatie.
4. Een door Mobieo verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.

ARTIKEL 10 – KLACHTENREGELING

1. Mobieo beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze procedure.
2. Klachten dienen binnen bekwame tijd na constatering volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via klacht@mobieo.nl.
3. Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Bij een langere behandeltijd ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de verwachte reactietermijn.
4. Mobieo is aangesloten bij WebwinkelKeur. Klachten die niet in onderling overleg worden opgelost kunnen worden voorgelegd aan WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos.
5. Indien ook via WebwinkelKeur geen oplossing wordt bereikt, kan de consument het geschil voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak is bindend voor beide partijen.
6. De consument dient Mobieo minimaal 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen voordat een geschil wordt voorgelegd aan de geschillencommissie.

ARTIKEL 11 – GESCHILLEN

1. Op overeenkomsten tussen Mobieo en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woonachtig is.
2. Als Mobieo haar activiteiten richt op het land waar de consument woont, kan de consument tevens een beroep doen op het dwingende consumentenrecht van zijn land.
3. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

ARTIKEL 12 – AANSPRAKELIJKHEID

1. Mobieo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
2. De aansprakelijkheid van Mobieo is in alle gevallen beperkt tot het aankoopbedrag van de betreffende bestelling.
3. Mobieo is niet verantwoordelijk voor schade als gevolg van onjuist gebruik van het geleverde product.

ARTIKEL 13 – PERSOONSGEGEVENS

Mobieo verwerkt persoonsgegevens conform het privacybeleid, te raadplegen op mobieo.nl/policies/privacy-policy.

ARTIKEL 14 – TOEPASSELIJK RECHT

Op alle overeenkomsten met Mobieo is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

ARTIKEL 15 – WIJZIGING ALGEMENE VOORWAARDEN

Wijzigingen zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd. Bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod prevaleert de voor de consument meest gunstige bepaling.

BIJLAGE I – MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Mobieo

Joan Muyskenweg 30

1114AN Amsterdam-Duivendrecht

E-mail: garantie@mobieo.nl

Ik/wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep/herroepen:

• Productnaam/omschrijving: _______________
• Besteld op: _______________
• Ontvangen op: _______________
• Naam consument: _______________
• Adres consument: _______________
• Datum: _______________

(Handtekening alleen bij papieren indiening)