Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst om een telefoon, tablet of laptop zonder opgave van reden te retourneren. Voor accessoires hanteren wij een bedenktijd van 30 dagen. Na je melding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Je ontvangt het orderbedrag terug. Retourneren bij Mobieo is altijd gratis, je ontvangt een retourlabel per e-mail.

Je mag het product uitpakken en testen in de mate die nodig is om de aard en werking ervan vast te stellen. Ga je verder dan dat, dan kunnen wij eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Annuleren? Stuur een e-mail naar garantie@mobieo.nl. Wij betalen het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug, mits het product retour ontvangen is of u heeft aangetoond dat het is teruggezonden.

Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour gelden de volgende voorwaarden:

• Je hebt het product zorgvuldig behandeld en verpakt voor retourzending
• Je hebt een bewijs van aankoop (orderbevestiging of aankoopbewijs)

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Bij ernstige schade door eigen toedoen of aantoonbaar misbruik van het herroepingsrecht behouden wij ons het recht voor het retourverzoek volledig af te wijzen.

Retour aanvragen

Neem contact op via garantie@mobieo.nl met je ordernummer en reden. Stuur nooit een pakket terug zonder eerst contact op te nemen — pakketten die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd worden niet geaccepteerd.

Na je melding ontvang je een gratis retourlabel per e-mail. Je hoeft zelf geen porto te betalen.

Retouradres

Mobieo
Postbus 429
6000 AK Weert
Nederland

Beschadiging of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het toestel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via klantenservice@mobieo.nl zodat wij dit direct kunnen oplossen.

Ruilen

Wil je ruilen? Dien een retour in en plaats daarna een nieuwe bestelling. Dit is de snelste manier om het juiste toestel te ontvangen.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie wordt het bedrag, onder aftrek van eventuele waardevermindering, binnen 5 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Wettelijk geldt een maximale termijn van 14 dagen na aanmelding van uw retour. Houd er rekening mee dat je bank hier nog 1–3 werkdagen extra voor nodig kan hebben.

Na 10 werkdagen nog niets ontvangen? Neem contact op via klantenservice@mobieo.nl.

Garantie

Mobieo verleent 2 jaar garantie op alle geleverde toestellen conform de wettelijke conformiteitsgarantie.

Garantie vervalt bij:

• Schade door eigen toedoen, zoals val- of stootschade
• Vloeistofschade
• Ongeautoriseerde reparaties of modificaties
• Softwaremanipulatie of jailbreak

Defect toestel? Neem contact op via garantie@mobieo.nl met je ordernummer en omschrijving van het probleem. Wij lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Contact

garantie@mobieo.nl
Bereikbaar: maandag t/m zaterdag, 09:00 – 22:00