Hoe kunnen we je helpen?

Alle toestellen bij Mobieo zijn 100% nieuw en ongebruikt.
Ze komen verzegeld in de originele fabrikantenverpakking bij je thuis, inclusief alle originele accessoires. Precies zoals je mag verwachten.

✓ Originele verzegelde verpakking
Precies zoals je het in de winkel zou kopen, het seal-stickertje zit er nog op.

✓ 2 jaar fabrieksgarantie
De garantie gaat in vanaf het moment dat je jouw toestel voor het eerst activeert.

✓ Geen refurbished of tweedehands
Wij verkopen uitsluitend gloednieuwe toestellen. Geen opgeknapte, geen tweedehands, geen refurbished.

Bestel je vóór 17:00 uur op een werkdag? Dan ligt jouw toestel de volgende werkdag gewoon bij je thuis, gratis.

Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je automatisch een track & trace link per e-mail, zodat je jouw pakket kunt volgen.

✓ Altijd gratis verzending
Geen verborgen kosten.

✓ Verzekerd bezorgd door PostNL
Jouw toestel wordt verzekerd verzonden via PostNL. Dit betekent dat jouw pakket gedekt is bij verlies of beschadiging tijdens het transport.

✓ Je bestelling volgen met track & trace
Je ontvangt een e-mail zodra jouw pakket onderweg is.

Weekend besteld?
Geen probleem. Wij verwerken je bestelling op maandag en bezorgen jouw toestel op de volgende werkdag.

Op elk toestel bij Mobieo krijg je 2 jaar garantie. Heb je een defect? Dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.

✓ Apple – binnen 1 jaar na aankoop:
Je valt onder de officiële Apple fabrieksgarantie. Wij sturen je per e-mail alle instructies en een overzicht van officiële servicepunten bij jou in de buurt, zoals een Apple Store, Amac of Lab9. Gewoon binnenlopen of een afspraak maken — snel geregeld.

✓ Apple – na jaar 1, binnen 2 jaar:
Je valt onder onze eigen garantie. Je ontvangt van ons een gratis retourlabel en wij handelen alles voor je af.

✓ Samsung – volledige 2 jaar:
Je valt de volledige 2 jaar onder de officiële Samsung fabrieksgarantie. Defect? Stuur ons een berichtje, je ontvangt een gratis retourlabel en wij regelen de rest.

✓ Overige merken – volledige 2 jaar:
Ook op alle andere merken die wij verkopen geldt 2 jaar garantie. Neem bij een defect contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Wij sturen je een gratis retourlabel en handelen het voor je af.

✓ Bij Mobieo heb je 30 dagen bedenktijd.
Bevalt jouw keuze toch niet? Dan kun je het toestel gewoon retourneren, zonder gedoe.

Voorwaarden:
Het toestel moet bij voorkeur ongeopend en in de originele verzegelde verpakking zijn. Heb je de verpakking al geopend? Neem dan contact met ons op. In sommige gevallen kunnen wij de retour nog accepteren, waarbij een waardevermindering wordt toegepast afhankelijk van de staat van het toestel.

Hoe werkt retourneren?
Neem contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Wij sturen je een gratis retourlabel. Zodra wij jouw toestel hebben ontvangen, verwerken wij je retour binnen 3 werkdagen. Na verwerking ontvang je het bedrag binnen 3 tot 5 werkdagen terug op je rekening.

Wat is een ontvangstcode en waarom heb ik er een nodig?
Een ontvangstcode is een persoonlijke veiligheidscode die PostNL gebruikt bij de bezorging van waardevolle elektronica. De bezorger vraagt deze code op het moment van aflevering - zo weten we zeker dat jouw nieuwe toestel bij de juiste persoon terechtkomt.

Wanneer ontvang ik mijn code?
Je ontvangt de ontvangstcode op de dag van bezorging per e-mail van PostNL zodra de bezorger onderweg is. Controleer ook je spamfolder als je hem niet meteen ziet.

Code niet gevonden?
Zoek in je mailbox op "ontvangstcode" en controleer je spamfolder. Controleer ook of je bezorgdag daadwerkelijk vandaag is. Heb je de code toch niet ontvangen? Mail ons op klantenservice@mobieo.nl met je ordernummer - wij doen direct navraag bij PostNL.

Waarom kan Mobieo de code niet opzoeken?
Ontvangstcodes zijn om veiligheidsredenen alleen voor jou zichtbaar. Zo zijn we zeker dat niemand anders jouw pakket kan onderscheppen.

Kan ik zakelijk bestellen bij Mobieo?
Onze webshop is uitsluitend voor particuliere bestellingen. Wil je zakelijk bestellen of een factuur op bedrijfsnaam ontvangen? Neem dan vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op via b2b@mobieo.nl.

Waarom moet ik vooraf contact opnemen?
Zakelijke bestellingen worden apart verwerkt. Zo kunnen we vooraf de juiste voorwaarden, facturatie en het beschikbare zakelijke aanbod met je afstemmen.

Kan ik na mijn bestelling nog een zakelijke factuur aanvragen?
Nee. Wil je een factuur op bedrijfsnaam of zakelijk bestellen, neem dan altijd vóór het bestellen contact met ons op via b2b@mobieo.nl.